消費者投訴民(mín)營快(kuài)遞服務差 爲貪便宜忍氣吞聲

　　快(kuài)遞成了我們生(shēng)活中不可(kě)或缺的部分(fēn)，它方便地提供着我們各種遞送服務。但(dàn)也因爲這個行業良莠不齊，規則不清，所以關于它的抱怨，也有不少。

　　■華肖，30歲，公關公司職員(yuán)

　　有一次我們辦一個活動，負責的同事(shì)上午就(jiù)到活動現場了，後來(lái)她發現有一些資料忘在公司沒帶，就(jiù)托還(hái)在辦公室的我們通過快(kuài)遞寄到會場。我們公關公司一般都(dōu)會和一家快(kuài)遞公司建立長期合作(zuò)關系，當天，我們就(jiù)叫來(lái)快(kuài)遞人(rén)員(yuán)，讓他(tā)加急把包裹送去(qù)，明确告訴他(tā)是活動要用的，必須在下午3點之前送到。

　　那天下午3點之前快(kuài)遞确實送到了，可(kě)是他(tā)并沒有聯系我們那位負責的同事(shì)，而是把快(kuài)遞放(fàng)在前台然後直接走了。等那位同事(shì)拿到快(kuài)遞，打開一看(kàn)，發現并不是她所需要的資料，再打電話(huà)給我們以及快(kuài)遞員(yuán)聯系，才知道快(kuài)遞員(yuán)把東西送錯了。這下同事(shì)急得(de)如(rú)熱(rè)鍋上的螞蟻，不斷地打電話(huà)聯系相(xiàng)關事(shì)宜，要是資料不能及時送到，可(kě)是會影(yǐng)響活動進程的。

　　最後，總算是順利送到了，可(kě)老闆把這件(jiàn)事(shì)看(kàn)在眼裡(lǐ)，在活動總結的時候狠狠地批評了那位同事(shì)，因爲這樣的表現會讓我們的客戶覺得(de)我們的處理(lǐ)不夠專業。經過這件(jiàn)事(shì)情之後，我們也吸取了教訓，以後每次活動，如(rú)果再有資料忘記這樣的事(shì)情，是由留在辦公室的同事(shì)打的充當“臨時快(kuài)遞”來(lái)解決的。

　　■馮偉峰，33歲，職員(yuán)

　　前段時間，我從(cóng)上海快(kuài)遞一個吸塵器到北京，由于它外面有塑料包裝，我很擔心它被壓壞，所以在外面包了很多紙，又包了一層布，還(hái)在上面壓了很多柔軟的東西。可(kě)是寄到北京之後，我打開一看(kàn)，塑料包裝還(hái)是全都(dōu)碎了。有點生(shēng)氣，可(kě)轉念一想，誰讓我選了便宜的快(kuài)遞公司呢(ne)？

　　■曹敏衡，30歲，職員(yuán)

　　前段時間，代朋友在網上買了東西，他(tā)所在的地方比較偏僻，隻有一家快(kuài)遞公司能到那個點。我兩天内購(gòu)買了三次，共有三個快(kuài)遞寄到，可(kě)結果他(tā)隻收到一個快(kuài)遞，另兩個快(kuài)遞公司說(shuō)不送件(jiàn)，打電話(huà)問(wèn)原因說(shuō)政策改了，要自(zì)己去(qù)門(mén)店(diàn)拿。朋友搞不清楚，怎麽快(kuài)遞公司的政策改變如(rú)此之快(kuài)，可(kě)他(tā)們這麽說(shuō)了，也沒辦法，隻能自(zì)己騎車去(qù)取了。

　　■劉楓，20歲，學生(shēng)

　　去(qù)年(nián)12月20日(rì)，我想給在東北老家的爸爸送一些新年(nián)禮品，于是就(jiù)在網上找到了一家快(kuài)遞公司的電話(huà)。電話(huà)接通以後，對方聲稱是寶山(shān)區負責人(rén)，不負責楊浦區快(kuài)遞。我問(wèn)他(tā)楊浦區快(kuài)遞人(rén)員(yuán)電話(huà)，他(tā)卻說(shuō)不知道。于是我隻能繼續在網上找号碼，屢試屢敗。在接通的電話(huà)中，有稱“我負責市内快(kuài)遞，不管外地的”，也有說(shuō)“我隻寄大(dà)件(jiàn)的，不寄小件(jiàn)的”等等。經過了幾番努力，我終于撥通了該快(kuài)遞公司楊浦片區的電話(huà)。在提出寄送要求後，對方卻表示送快(kuài)遞的人(rén)3點以後就(jiù)下班了，要我第二天再打。

　　第二天，我再次撥打電話(huà)，電話(huà)卻一直處于“話(huà)務員(yuán)正忙，請(qǐng)等待”狀态。第三天，電話(huà)終于接通了，但(dàn)我卻被告知本片區的快(kuài)遞員(yuán)去(qù)休假了，不上班，需要打電話(huà)讓另一名快(kuài)遞員(yuán)代班。根據号碼，我打了電話(huà)過去(qù)，誰知接電話(huà)的快(kuài)遞員(yuán)态度極差。他(tā)問(wèn)：“你(nǐ)是誰啊？”我說(shuō)我要送快(kuài)遞。他(tā)居然說(shuō)：“你(nǐ)神經病啊！誰把号碼給你(nǐ)的？”受到這樣的惡劣對待，我很生(shēng)氣，我重新打電話(huà)給快(kuài)遞公司，說(shuō)明了情況，并表示要投訴此快(kuài)遞員(yuán)。誰知接線人(rén)員(yuán)聽完之後，不緊不慢(màn)地說(shuō)了句“不是他(tā)啊，那我再去(qù)問(wèn)問(wèn)”。過了一會兒，接線人(rén)員(yuán)回複說(shuō)快(kuài)遞員(yuán)太忙了，不來(lái)送了，要我換一家快(kuài)遞公司。

　　我于是在網上找到了另一家快(kuài)遞公司的電話(huà)，可(kě)遭遇和之前十分(fēn)類似。先是電話(huà)一直打不通，等到找到号碼撥通後，卻說(shuō)隻送不收件(jiàn)，經過了多番周折，才寄出了快(kuài)遞。