海南世紀雲圖網絡科技有限公司
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客戶撥打企業400電話(huà)，在接通等待時會收聽到由專業播音員(yuán)通過錄音棚爲企業量身(shēn)定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來(lái)電客戶在等待的時間裡(lǐ)可(kě)以欣賞美妙的音樂，而且還(hái)可(kě)以向客戶介紹公司的産品、服務、企業文化等，帶給客戶簡單、溫馨的問(wèn)候，可(kě)以說(shuō)是企業的有聲名片。
咨詢客服來(lái)電彈屏是一個非常好的來(lái)電客戶關系管理(lǐ)系統，将電腦與400綁定坐(zuò)席電話(huà)連接，當客戶第二次撥打企業熱(rè)線時，客服人(rén)員(yuán)的電腦屏幕上會自(zì)動彈出該客戶的詳細信息，如(rú)主叫号碼、客戶姓名、咨詢記錄等，客服人(rén)員(yuán)能第一時間掌握客戶信息，讓客戶有種賓至如(rú)歸的感覺，更能使您占據業務主動地位，從(cóng)而提高服務效率，樹(shù)立良好的企業形象。
咨詢客服客戶撥打企業400電話(huà)時，會先聽到一段提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自(zì)動将來(lái)電轉接到相(xiàng)應部門(mén)，也可(kě)以轉接到語音信箱、傳真以及企業介紹錄音。IVR智能語音導航是企業呼叫中心的常用功能，避免了人(rén)工(gōng)轉呼的麻煩，大(dà)大(dà)提高了企業各部門(mén)的工(gōng)作(zuò)效率。
咨詢客服系統會有效記錄每一個電話(huà)的來(lái)電号碼、區域、時間、通話(huà)時長、被接号碼，并對這些數據作(zuò)統計(jì)分(fēn)析，提供詳細分(fēn)析報表。有效的分(fēn)析企業廣告在各地的投放(fàng)效果，接線客服的接聽數量、時長，評判其工(gōng)作(zuò)量。
咨詢客服系統可(kě)以自(zì)動對每一個400電話(huà)來(lái)電進行全程錄音并存檔，用戶可(kě)實時登錄平台在線聽取、下載錄音文件(jiàn)。通話(huà)錄音功能的應用爲企業監督客服人(rén)員(yuán)服務質量，進行問(wèn)題分(fēn)析提供重要依據，也爲處理(lǐ)客戶糾紛、投訴提供有力證據，更爲企業建立完善的管理(lǐ)體(tǐ)制打造堅實的基礎。
咨詢客服企業在爲客戶提供人(rén)工(gōng)服務前，系統會自(zì)動播報預先爲每位客服人(rén)員(yuán)指定的工(gōng)号，工(gōng)号播完後進入雙方通話(huà)，比如(rú)我們最常撥打的電信10000客服熱(rè)線，轉接到人(rén)工(gōng)服務就(jiù)會自(zì)動播放(fàng)客服人(rén)員(yuán)的工(gōng)号，其中通話(huà)也有可(kě)能會被錄音。工(gōng)号播報功能也是大(dà)型企業呼叫中心的最常見(jiàn)應用，是提升企業形象的最佳選擇，确保企業管理(lǐ)規範有序。
咨詢客服客戶在接受電話(huà)服務後，系統會自(zì)動邀請(qǐng)客戶對本次通話(huà)的坐(zuò)席服務人(rén)員(yuán)的服務态度和服務質量進行按鍵評分(fēn)。企業管理(lǐ)人(rén)員(yuán)可(kě)以重點聽取客戶評價"不滿意"的錄音，深入分(fēn)析具體(tǐ)原因，及時指出存在的問(wèn)題，進行有針對性的培訓，有助于提升坐(zuò)席服務人(rén)員(yuán)的服務意識和服務水平，爲企業的評測和管理(lǐ)提供有力支持。
咨詢客服一個号碼轉接多條中繼線路(lù)，企業對外隻需公布一個統一400号碼，支持多個客戶同時撥打同一号碼接入，避免了客戶呼入占線。全國(guó)400電話(huà)網上營業廳支持一個400号碼下，可(kě)以綁定10條以上電話(huà)線路(lù)，可(kě)以支持10人(rén)以上同時撥打400号碼接入，爲企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。
咨詢客服企業經常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話(huà)，400電話(huà)系統支持用戶在管理(lǐ)平台自(zì)行設置來(lái)電黑(hēi)名單，黑(hēi)名單啓動後，被列入黑(hēi)名單的号碼将不會被接入，從(cóng)而有效攔截了惡意騷擾。
咨詢客服凡有黑(hēi)名單功能的應用，就(jiù)會有白(bái)名單功能與其對應。系統同樣支持用戶在管理(lǐ)平台自(zì)行設置來(lái)電白(bái)名單，設置了白(bái)名單，則在白(bái)名單中的用戶号碼會優先接入，不會被漏接，安全性和快(kuài)捷性都(dōu)大(dà)大(dà)提高。
咨詢客服每一個400電話(huà)用戶，都(dōu)有一個獨立的管理(lǐ)後台，用戶可(kě)以随時登錄查詢業務使用情況，并根據需要作(zuò)相(xiàng)應的設置，獨立的管理(lǐ)後台，增強了用戶使用的自(zì)由度，也可(kě)以讓400電話(huà)更好地爲企業經營管理(lǐ)服務。
咨詢客服系統提供所有撥打400電話(huà)的詳細來(lái)電清單，包括來(lái)電号碼、開始結束時間、通話(huà)時長、接聽号碼等，所有來(lái)電清單将長期保存，用戶可(kě)登錄管理(lǐ)後台實時查詢、核對，我們爲每位用戶提供明明白(bái)白(bái)消費清單。
咨詢客服用戶在管理(lǐ)平台可(kě)以自(zì)行設置在企業處于坐(zuò)席全忙、無法接聽等情況下，客戶撥打企業400熱(rè)線轉接到語音信箱中，并自(zì)動記錄客戶留言，用戶可(kě)以登錄平台在線聽取或下載到本地保存，方便企業及時對留言信息進行處理(lǐ)。語音信箱24小時全天候服務，确保企業不會錯失在任何時間、任何情況下的任何一個來(lái)電。
咨詢客服客戶來(lái)電可(kě)以根據企業實際需求設置分(fēn)配接聽，可(kě)分(fēn)優先分(fēn)配、順序分(fēn)配以及平均分(fēn)配。優秀的客服人(rén)員(yuán)優先分(fēn)配，保證爲客戶提供最優質的服務；順序、平均分(fēn)配保證所有客服人(rén)員(yuán)接聽的來(lái)電數量相(xiàng)當，最大(dà)限度做到業績評比的公正。
咨詢客服企業爲了達到爲客戶提供24小時全天候的服務，也可(kě)以将不同的來(lái)電時間轉接到不同的号碼接聽，比如(rú)工(gōng)作(zuò)時間将來(lái)電轉接至公司座機(jī)、非工(gōng)作(zuò)時間可(kě)以轉接至客服人(rén)員(yuán)手機(jī)。這樣确保了在任何時間下不錯失任何一個電話(huà)，也體(tǐ)現了企業用戶至上的服務理(lǐ)念。
咨詢客服當手機(jī)客戶撥打企業400電話(huà)并挂機(jī)後，根據撥打的不同狀态，如(rú)：接通、遇忙、無應答。系統會自(zì)動識别，提取企業提前設置好的短(duǎn)信内容（如(rú)企業形象宣傳、産品服務、客戶關懷等），實時發送給客戶，可(kě)以幫助企業有效維護客戶關系，抓住第二次宣傳機(jī)會，實現小成本、大(dà)效益。
咨詢客服當客戶撥打企業400電話(huà)出現遇忙、無應答等無法接通的情況下，系統會自(zì)動識别，以短(duǎn)信的方式将未接來(lái)電提醒信息及時發送到企業400電話(huà)終端，方便企業及時對未接來(lái)電進行回訪，有效幫助企業不錯過任何一個電話(huà)，遺漏任何一個商機(jī)。
咨詢客服西部數碼（海南(nán)）鑽石分(fēn)銷合作(zuò)夥伴
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