多數網商今起恢複營業 快(kuài)遞公司恢複正常

       随着春節假期結束，因快(kuài)遞公司放(fàng)假被迫中斷的網購(gòu)也将恢複正常。對于苦等着網上下單購(gòu)物的消費者而言，難挨的日(rì)子終于結束了。應消費者需求，凡客誠品、京東商城(chéng)等大(dà)型網商春節期間推出了保重點區域配送的策略。在這一新變化下，不知未來(lái)會有多少商家加入到“春節不打烊”的大(dà)軍中來(lái)。

　　| 消費者 |

　　終于可(kě)以網購(gòu)了

　　盡管假期結束又要進入工(gōng)作(zuò)狀态了，但(dàn)對于習慣了網購(gòu)的消費者來(lái)講卻有另一層含義——快(kuài)遞也該恢複正常了，終于可(kě)以網購(gòu)了。

　　昨晚，有網友在微博上表示，幾天沒有網購(gòu)，現在急切盼望快(kuài)遞員(yuán)上班。其實，由于節前快(kuài)遞員(yuán)紛紛放(fàng)假，快(kuài)遞不給力，不少網商被迫提前打烊，春節銷售旺季提前畫(huà)上了句号。

　　早在春節前半個月，就(jiù)有不少淘寶賣家挂出公告提醒，因雨(yǔ)雪天氣以及貨件(jiàn)暴增等原因，當地民(mín)營快(kuài)遞公司已停止收件(jiàn)，訂單無法按時發出。一些想在節前收到快(kuài)件(jiàn)的顧客，隻能選擇EMS或順豐等價格較高的快(kuài)遞，以保證貨件(jiàn)的正常配送。

　　不僅依靠第三方配送的網商遭遇“網購(gòu)春運”，即使中國(guó)郵政的郵樂網網上商城(chéng)，其新疆和田玉棗、春節禮盒等商品也受到了影(yǐng)響，1月31日(rì)-2月7日(rì)的訂單要到昨日(rì)才能正常發貨。

　　記者昨日(rì)登錄淘寶網發現，賣家的線上客服一般都(dōu)未在線。像杭州一家男裝賣家一樣，多數淘寶賣家公告稱，正月初七(2月9日(rì))正式上班。

　　| 商家 |

　　提前恢複正常配送

　　有網友稱贊當當網春節假期送貨及時，其大(dà)年(nián)三十訂購(gòu)的圖書(shū)，竟然正月初二就(jiù)送到了。當當網CEO李國(guó)慶表示，春節期間，當當網在北京、上海、廣州、深圳等城(chéng)市堅持正常配送。李國(guó)慶強調，當當網的配送還(hái)在改進中，希望在今年(nián)“顧客服務改善年(nián)”的戰略能給消費者帶來(lái)更好的購(gòu)物體(tǐ)驗。

　　此外，京東商城(chéng)、凡客誠品等大(dà)型網上商城(chéng)也采取了“抓大(dà)放(fàng)小”的策略。今年(nián)春節，京東商城(chéng)北京、上海、廣州、成都(dōu)等京東自(zì)營配送區域(不含自(zì)提)正常配送；凡客誠品則保證北京、天津、上海、杭州等19個城(chéng)市的消費者可(kě)以照(zhào)常收貨。

　　與往年(nián)不同，今年(nián)春節，網商除保證重點城(chéng)市正常配送外，還(hái)普遍采取了提前開工(gōng)的策略。記者注意到，無論是當當網、京東商城(chéng)，還(hái)是凡客誠品、麥考林等網上商城(chéng)，商家的正常配送時間普遍比正常休息日(rì)提前了4天左右。

　　其中，2月5日(rì)起，當當網、凡客誠品全國(guó)範圍的配送基本進入正常，京東商城(chéng)則在2月6日(rì)恢複正常配送。

　　春節期間保重點地區配送、提前恢複正常配送等，反映出大(dà)型網商對春節假日(rì)态度的改變。京東商城(chéng)CEO劉強東節前發起的“初一至初三之間有購(gòu)物需求嗎(ma)”問(wèn)卷已經結束。據統計(jì)，有42%的網友表示，可(kě)能會有購(gòu)物；有25%的網友表示一定會有；而26%的投票者則表示不會有。可(kě)見(jiàn)，在參與投票的800多名網友中，近八成有在春節假期購(gòu)物的傾向。

　　針對網友在初一至初三期間的反饋意見(jiàn)，不知接下來(lái)劉強東在今後的“黃(huáng)金周”期間的配送策略是否會有改變。

　　| 快(kuài)遞 |

　　2月9日(rì)恢複正常

　　順應網上購(gòu)物的需求，國(guó)家郵政局1月30日(rì)發出通知，要求各地快(kuài)遞企業要保證重點地區網點的正常營業。雖然一些大(dà)型快(kuài)遞企業也紛紛公布了春節期間正常收件(jiàn)的網點區域，但(dàn)是，記者實地調查發現，快(kuài)遞企業“說(shuō)歸說(shuō)，做歸做”，不少号稱正常收件(jiàn)的快(kuài)遞企業分(fēn)公司已經放(fàng)假。

　　一位廣州的買家抱怨，其1月26日(rì)網購(gòu)的商品，選擇的是承諾春節期間正常配送的EMS。每次打電話(huà)給EMS當地公司詢問(wèn)派送情況，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)都(dōu)會說(shuō)盡快(kuài)安排，但(dàn)截至昨日(rì)還(hái)沒有收到包裹。

　　據悉，随着春節假期結束，快(kuài)遞員(yuán)将陸續到崗，快(kuài)遞公司的業務一般今日(rì)恢複正常。消費者張先生(shēng)透露，其已收到快(kuài)遞員(yuán)電話(huà)通知，其節前積壓的包裹預計(jì)今日(rì)送達。

　　商報記者 吳文治

　　微博話(huà)網購(gòu)

　　當當網CEO李國(guó)慶(回複網友落溪靜(jìng))：我們還(hái)在努力改進中。希望“顧客服務改善年(nián)”的戰略能給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體(tǐ)驗。(落溪靜(jìng)：當當網真是很不錯的，我大(dà)年(nián)三十訂的貨，竟然初二就(jiù)給我送貨上門(mén)了。要知道全國(guó)的快(kuài)遞2月2日(rì)到2月9日(rì)均不送貨。)

　　京東CEO劉強東：終于感覺稍微輕松了一些！因爲積壓的訂單終于清理(lǐ)差不多了。日(rì)夜加班加點的兄弟姐(jiě)妹(mèi)們也終于可(kě)以休息幾天了。他(tā)們實在太辛苦了！如(rú)果本次年(nián)終促銷有任何讓大(dà)家不快(kuài)的地方，我表示歉意。

　　凡客誠品CEO陳年(nián)：凡客誠品上了一檔新的社交互動平台“凡客達人(rén)”。VANCL将更貼近用戶(體(tǐ)驗)，夠迅速從(cóng)用戶手中得(de)到(反饋)第一手消息。在2011年(nián)的第一擊，出的很牛，不過還(hái)是有幾個小細節沒有考慮周到！