開心網“臨界點” 能否留的住用戶成關鍵

　　這家在過去(qù)一年(nián)成長最快(kuài)的互聯網公司，現在必須打好留住用戶的攻堅戰

　　記者到訪之前的幾天，開心網（www.kaixin001.com）剛從(cóng)一棟簡陋的寫字樓搬進新辦公室，在五百平米辦公區裡(lǐ)，隻有财務人(rén)員(yuán)擁有一間獨立的辦公室，即使是公司創始人(rén)、CEO程炳皓也要與其他(tā)員(yuán)工(gōng)一樣擠在格子間裡(lǐ)辦公。難得(de)的是，在狹小的區域裡(lǐ)還(hái)有一間休息室，裡(lǐ)面擺着一張互聯網公司裡(lǐ)都(dōu)會有的桌上足球台，茶水間裡(lǐ)提供免費飲料，不過這幾天機(jī)器出了些故障，從(cóng)飲料機(jī)裡(lǐ)流出的奶茶寡然無味。
 

　　就(jiù)是在這樣的環境下，創立于2008年(nián)3月的開心網創造了中國(guó)互聯網曆史上最顯赫的奇迹之一。依靠300萬元人(rén)民(mín)币啓動資金，這家網站(zhàn)的最初用戶隻不過是程炳皓以及幾十名他(tā)的新浪前同事(shì)，然而，到2009年(nián)6月，開心網的注冊用戶已超過3500萬，每日(rì)登陸用戶超過1000萬，平均每天注冊用戶增長30萬，頁面浏覽量超過10億，Alexa流量的中國(guó)排名在第10名左右。這是一個廣告商們夢寐以求的用戶行爲數據。
 

　　玩“膩”開心？
 

　　然而，這家以火(huǒ)箭般速度蹿升的網站(zhàn)價值到底如(rú)何，業界的争議(yì)極大(dà)。有人(rén)說(shuō)，開心網不過是一個網頁遊戲公司；更多的人(rén)則認爲，它終将是昙花一現，如(rú)同貓撲、Chinaren那樣，最好的結局也就(jiù)是被并購(gòu)而已。
 

　　一個重要的例證是，SNS（社交網站(zhàn)）的商業價值在全球尚未被充分(fēn)證明。2007年(nián)，微軟以2.4億美元取得(de)全球最大(dà)的SNS網站(zhàn)Facebook1.6%的股權，當時對Facebook的估值爲150億美元左右。而今年(nián)5月，Facebook從(cóng)俄羅斯的Digital Sky Technologies獲得(de)2億美元股權投資，估值已驟降至100億美元。而且，Facebook的吸金能力遠(yuǎn)遜于其發展新用戶的能力，該網站(zhàn)2008年(nián)尚難實現收支平衡。
 

　　不過，盈利目前還(hái)不是開心網首要考慮的問(wèn)題，還(hái)有更重要的考驗在等着程炳皓以及他(tā)的團隊：如(rú)何避免出現用戶來(lái)得(de)快(kuài)去(qù)得(de)也快(kuài)的局面，突破開心網的這一臨界點。
 

　　别忘了，中國(guó)還(hái)沒有出現持續成功的網絡社區。無論是早期的校(xiào)友錄，還(hái)是後來(lái)紅(hóng)極一時的51.com，它們總是在信誓旦旦一番之後就(jiù)迅速歸于沉寂。開心網必須設法繼續吸收新用戶，同時還(hái)免于被老用戶抛棄。“我身(shēn)邊很多朋友上開心網，但(dàn)已很久不更新了。”一家金融機(jī)構的市場總監辜先生(shēng)說(shuō)。
 

　　這與開心産品的遊戲特性有很大(dà)關系。遊戲具有一定的生(shēng)命周期，大(dà)型網絡遊戲的生(shēng)命周期可(kě)達到數年(nián)，小型遊戲的生(shēng)命周期則多數在數月之間，而遊戲總有玩膩的一天。而且，越來(lái)越多的公司将員(yuán)工(gōng)上班時間玩網頁遊戲視爲大(dà)敵，而對開心網采取了屏蔽措施。
 

　　經曆了2008年(nián)第三季度流量的瘋漲之後，開心網的Alexa流量增長從(cóng)第四季度之後明顯放(fàng)緩，甚至開始出現大(dà)幅波動，考慮到每天平均仍有30萬新增用戶進入，可(kě)以推測，網站(zhàn)老用戶的活躍度出現了相(xiàng)當程度的下降。
 

　　“（開心網）必須要把用戶帶到除了遊戲以外的其他(tā)應用中。”北極光(guāng)創投合夥人(rén)鄧峰認爲。2008年(nián)7月，北極光(guāng)向開心網注入了首輪近500萬美元的投資，又在不久前開心網的第二輪近2000萬美元融資中進行了跟投。
 

　　一年(nián)瘋長的秘籍
 

　　在過去(qù)的一年(nián)裡(lǐ)，開心網創始人(rén)程炳皓充分(fēn)展示了良好的判斷和抗壓能力。2008年(nián)初，程炳皓離(lí)開新浪代理(lǐ)CTO職位創辦開心網時，很多人(rén)勸他(tā)放(fàng)棄，“SNS格局已定”。當時千橡集團的校(xiào)内網在校(xiào)園裡(lǐ)的地位已經根深蒂固，正在順理(lǐ)成章(zhāng)地如(rú)Facebook那樣大(dà)力向其他(tā)人(rén)群擴展，而且千橡還(hái)接受了孫正義旗下軟銀的約400億日(rì)元投資。程炳皓堅持認爲市場仍然具有空間，“我認爲讓人(rén)開心就(jiù)是很大(dà)的空間，沒有人(rén)通過互聯網做這麽一件(jiàn)事(shì)。”
 

　　北京奧運會舉辦期間，電信公司封網2個月，封網期間任何服務器等硬件(jiàn)設備不得(de)進出機(jī)房(fáng)。程炳皓決定購(gòu)買200台服務器提前放(fàng)置在運營商機(jī)房(fáng)，這讓許多同事(shì)認爲程炳皓“瘋了”，當時公司的流動資金已經告罄，而開心網此前隻有不到30台服務器。不過事(shì)後證明，程炳皓的判斷異常準确。奧運期間，開心網的流量瘋長，所購(gòu)的服務器都(dōu)派上用場。當時北極光(guāng)爲開心網提供了一筆貸款，這筆資金爲程炳皓擺脫了窘境，當時他(tā)已經準備将自(zì)己的房(fáng)子用來(lái)抵押以獲得(de)資金。
 

　　超人(rén)的克制力是程炳皓另一個讓人(rén)驚詫的特質。很難想像，擁有上千萬活躍用戶的開心網目前隻有2名廣告銷售人(rén)員(yuán)，這導緻衆多廣告商在開心網排隊。爲什麽不招入更多的銷售？程炳皓的解釋有些出人(rén)意料，“我要慢(màn)慢(màn)地走，不能擴張得(de)太厲害。”10年(nián)前就(jiù)加盟新浪的程炳皓，見(jiàn)過許多互聯網公司的瘋狂擴張，“這種擴張從(cóng)長遠(yuǎn)來(lái)講會帶來(lái)非常不好的影(yǐng)響，所以我們不急。”他(tā)說(shuō)。
 

　　不可(kě)否認，程炳皓迄今爲止做得(de)相(xiàng)當不錯。海内、一起等網站(zhàn)早于或者與開心網同期推出SNS服務，但(dàn)是結果卻相(xiàng)距甚遠(yuǎn)。當開心網依靠奴隸買賣和停車等源自(zì)Facebook的遊戲脫穎而出時，有評論認爲開心網的成功是對Facebook“最真誠、最謙虛、最到位”的抄襲。
 

　　真正的原因顯然并非如(rú)此膚淺。
 

　　無論記者如(rú)何誘導，程炳皓拒絕像Facebook創始人(rén)紮克伯格那樣談論SNS取代搜索引擎成爲信息整合中心的宏大(dà)未來(lái)，“我不是很喜歡用那種方式去(qù)考慮問(wèn)題。”在他(tā)看(kàn)來(lái)，Facebook如(rú)果采取漸進、現實的策略，要實現盈利并非難事(shì)，“Facebook做事(shì)太拉風(fēng)。一定要做一個超過Google的平台，做一個又一個。”
 

　　不幸的是，Facebook在中國(guó)的追随者們卻普遍“真誠、謙虛、到位”地繼承了紮克伯格的“拉風(fēng)”，他(tā)們都(dōu)憋着一口氣要做出互聯網上的下一個“大(dà)家夥”，他(tā)們毫無例外地搭建出與Facebook近似的信息聚合平台，然後坐(zuò)等中國(guó)用戶在這裡(lǐ)能夠像Facebook的美國(guó)用戶那樣活躍互動起來(lái)。
 

　　中國(guó)用戶讓他(tā)們失望了，中國(guó)白(bái)領的交友模式與美國(guó)人(rén)千差萬别，國(guó)内那些一臉嚴肅的SNS社區讓他(tā)們望而生(shēng)畏。
 

　　而程炳皓卻做出了兩個關鍵的判斷：第一，白(bái)領每天面對的都(dōu)是工(gōng)作(zuò)，他(tā)們缺乏跟朋友的溝通，所以很大(dà)程度會有這個（朋友交流）需求；第二，人(rén)與人(rén)的交流肯定是希望通過輕松的模式開始。
 

　　基于這兩點，他(tā)選擇了用富有趣味的小遊戲來(lái)切入市場。結果，這些看(kàn)似簡單的小遊戲讓生(shēng)活單調、工(gōng)作(zuò)壓抑的中國(guó)白(bái)領找到了前所未有的樂趣，并最終導緻了開心網在寫字樓間的瘋狂病毒式傳播。
 

　　與此同時，程炳皓技術(shù)團隊對産品的把握獲得(de)了包括競争對手在内的一緻贊譽。“他(tā)們确實是一個不錯的團隊，做東西很講求純粹性、節奏和品質。”搜狐網副總裁方剛不吝溢美之詞。
 

　　在借鑒Facebook的産品時，程炳皓也對其做了一些符合國(guó)情的改造。“我們做的東西都(dōu)是一種演變式的創新。”他(tā)說(shuō)，“很多環節與Facebook不同，我們做了非常多的拓展，是中國(guó)本地化的一種創新。”
 

　　當國(guó)内SNS網站(zhàn)在去(qù)年(nián)紛紛模仿Facebook開放(fàng)平台以吸引外部廠(chǎng)商來(lái)提供産品時，開心網沒有跟進這一潮流，原因是爲了保證産品風(fēng)格的一緻性，“一旦開放(fàng)了，我們很難保證這樣的風(fēng)格能夠持續下去(qù)，我們就(jiù)沒有選擇開放(fàng)。”開心網副總裁劉乾說(shuō)。
 

　　程炳皓的核心技術(shù)團隊與他(tā)一樣主要來(lái)自(zì)新浪，程炳皓遵循了“開心”宗旨，這些員(yuán)工(gōng)平時很少加班，“我們的效率反而很高。”程說(shuō)。接下來(lái)開心網留住用戶的攻堅戰，将由這支充滿戰鬥力的團隊來(lái)完成。
 

　　還(hái)能更“開心”嗎(ma)？
 

　　或許，開心網已到了抛棄依賴那些黏人(rén)卻短(duǎn)命的遊戲的時候。
 

　　“我們從(cóng)這種方式（遊戲組件(jiàn)）切入，并不代表說(shuō)我們停留在這種方式。”程炳皓說(shuō)。鄧峰同意，他(tā)認爲“社交網絡其實最終是看(kàn)在這個圈子裡(lǐ)是什麽樣的人(rén)、什麽樣的文化，而不是說(shuō)我有什麽樣的遊戲”。
 

　　除了繼續開發那些可(kě)以帶來(lái)用戶的遊戲組件(jiàn)，如(rú)今開心網的技術(shù)團隊正緻力于拓展那些沒有明顯生(shēng)命周期的組件(jiàn)。招貼闆就(jiù)是其中一個具有實用性的組件(jiàn)。開心網用戶可(kě)以發布物品交易、求職招聘等各種信息，而口碑傳播是中國(guó)企業招聘的一個重要途徑。
 

　　還(hái)有人(rén)告訴程炳皓，他(tā)們通過開心網了解一些大(dà)事(shì)件(jiàn)，例如(rú)上海樓房(fáng)倒塌事(shì)件(jiàn)。“我們會不會引入更多的信息？這個也很有可(kě)能的。”程炳皓用行動做了回答。6月16日(rì)，新華社電視成爲開心網的第一個機(jī)構用戶。用戶可(kě)以在開心網看(kàn)到新華社發布的視頻新聞。短(duǎn)短(duǎn)十多天後，有超過20萬人(rén)添加“新華社電視”爲好友。此後，上海文廣傳媒也入駐開心網。
 

　　轉帖是新近在開心網上紅(hóng)火(huǒ)起來(lái)的一個組件(jiàn)，用戶可(kě)以通過這個功能将自(zì)己看(kàn)到的文字、圖片和視頻推薦給其他(tā)朋友。“光(guāng)是每天轉帖的内容都(dōu)足夠做個很精彩的門(mén)戶了。轉帖是一個很能促進好友互動和内容廣泛傳遞的功能，而且它的短(duǎn)信息功能還(hái)支持多人(rén)討(tǎo)論。”互動營銷專家陳格雷說(shuō)。
 

　　“這些東西沒有所謂遊戲的周期性。”程說(shuō)，他(tā)還(hái)看(kàn)好無線互聯網與電子商務。6月初，索尼愛立信與開心網合作(zuò)，推出四款内置開心網的手機(jī)。對于電子商務，程炳皓坦言，“我也沒有想的那麽清楚。”不過，他(tā)相(xiàng)信“會給用戶提供完整的用戶體(tǐ)驗”。
 

　　當程炳皓在一步步摸索中國(guó)SNS最終形态的邊界時，一批互聯網列強正在側畔環視。
 

　　“開心網是我們的‘磨刀石’。”搜狐網副總裁方剛說(shuō)。方剛也是搜狐網即将要推出的SNS産品“白(bái)社會”的負責人(rén)。所謂“磨刀石”的作(zuò)用是爲整個産業找到一種産品或服務的終極形态。騰訊經過多年(nián)摸索才定義了IM（即時通訊）的最終形态，現在開心網的處境與騰訊當年(nián)接近。一旦開心網真正找到了SNS的形态或者自(zì)身(shēn)犯下錯誤，這些互聯網老牌列強的機(jī)會就(jiù)到了，新浪當年(nián)閃電翻盤博客網的案例還(hái)記憶猶新，“（到時候）提高門(mén)檻，然後把品質提上