電信經理(lǐ)：代遊戲商扣費經通訊局批準

　　電信運營商在沒有客戶授權也沒有以任何方式通知客戶的情況下，能不能代SP内容服務商（遊戲、資訊等提供者）從(cóng)電信客戶的銀行賬号中扣款？深圳寶安的黃(huáng)先生(shēng)在完全不知情的情況下被電信代扣款長達8個月。該事(shì)件(jiàn)昨天經過本報報道之後，電信公司的态度有了180度的轉變，其态度從(cóng)開始的全額退款到後來(lái)交由遊戲公司與黃(huáng)先生(shēng)協商處理(lǐ)，再到昨天稱可(kě)以給黃(huáng)先生(shēng)全額退款。

　　昨天上午，黃(huáng)先生(shēng)打來(lái)電話(huà)告訴記者，深圳電信公司的一位男客服經理(lǐ)通過顯示爲100000的客服号碼打電話(huà)給他(tā)，稱可(kě)以給黃(huáng)先生(shēng)全額退款。

　　黃(huáng)先生(shēng)說(shuō)自(zì)己雖然覺得(de)很高興，總算是又有點眉目了，但(dàn)電信這樣對待客戶，還(hái)是非常欠妥當。于是，他(tā)問(wèn)了那位客服經理(lǐ)2個問(wèn)題：電信公司擅自(zì)代遊戲公司扣款，是否超出了授權範圍？電信公司代SP服務商扣費，有何法律依據？

　　“該客戶經理(lǐ)告訴我，現在都(dōu)是這樣的做法。電信公司與SP合作(zuò)、代SP服務商扣費的模式，是通訊管理(lǐ)局批準、認可(kě)的，現在采用這種模式的不止他(tā)們一家。”黃(huáng)先生(shēng)說(shuō)。

　　昨天下午，深圳電信公司一位姓秦的女(nǚ)客服經理(lǐ)又緻電黃(huáng)先生(shēng)，稱此事(shì)現在由她來(lái)處理(lǐ)。據黃(huáng)先生(shēng)說(shuō)，當時他(tā)不方便接電話(huà)，叫秦經理(lǐ)晚點緻電給他(tā)，但(dàn)後來(lái)一直未接到秦經理(lǐ)的電話(huà)。

　　“電信和遊戲公司之間合作(zuò)，肯定也簽過協議(yì)，他(tā)們代遊戲公司扣費，難道沒有分(fēn)成嗎(ma)？這都(dōu)是利益的驅動！”黃(huáng)先生(shēng)說(shuō)。

　　記者聯系到深圳市通訊管理(lǐ)局，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)丁女(nǚ)士告訴記者，她隻是負責市場咨詢服務，對政策法規不是很了解，不知道有沒有關于電信等運營商可(kě)以代SP服務商扣費的規定。

　　昨天下午，記者多次撥打廣東省通訊管理(lǐ)局的電話(huà)，但(dàn)一直無人(rén)接聽。

　　律師(shī)說(shuō)法廣東融關律師(shī)事(shì)務所律師(shī)龔晖：

　　代收費無法律依據

　　記者就(jiù)此事(shì)采訪了廣東融關律師(shī)事(shì)務所律師(shī)龔晖。

　　他(tā)表示，關于電信代第三方收費的問(wèn)題，争議(yì)一直很大(dà)。電信公司可(kě)不可(kě)以代收？代收的程序如(rú)何，能不能就(jiù)這麽簡單，不管是誰，随便打一個電話(huà)就(jiù)要代收費嗎(ma)？

　　“如(rú)果遊戲本身(shēn)有虛假成分(fēn)，超出了它的廣告實際表達的意思，那肯定有問(wèn)題，你(nǐ)已經超出了我按照(zhào)常理(lǐ)的理(lǐ)解範圍，對于未成年(nián)人(rén)來(lái)說(shuō)，應該更加嚴格限制。”龔晖說(shuō)，“這個領域目前還(hái)沒有什麽法律條款來(lái)明确這個模式，他(tā)們的做法一般都(dōu)隻能歸類在約定的範疇。至于電信的客服經理(lǐ)說(shuō)這是通訊管理(lǐ)局批準的，我覺得(de)不可(kě)能，默認倒是有可(kě)能。既然他(tā)說(shuō)批準，那批準的文件(jiàn)在哪裡(lǐ)？你(nǐ)拿出來(lái)給我看(kàn)看(kàn)。”

　　龔晖覺得(de)，現在他(tā)的感覺是，隻要一個企業跟電信等運營商簽訂協議(yì)，電信就(jiù)可(kě)以代收費，這有點過分(fēn)。作(zuò)爲普通消費者的大(dà)衆是不知道的，而且電信公司沒有公示過，也沒有通知。目前，關于運營商代收費還(hái)沒有法律來(lái)規範，就(jiù)算是有，不同的部門(mén)也會有不同的看(kàn)法，比如(rú)運營商SP服務商覺得(de)這種模式可(kě)以，而消費者委員(yuán)會可(kě)能會認爲這是一個霸王條款，消費者更是不會認可(kě)這種模式了。