網上購(gòu)物将有據可(kě)依

　　2009年(nián)12月1日(rì)，中國(guó)電子商務協會政策法律委員(yuán)會、北京大(dà)學互聯網法律中心、網上交易保障中心等多家公司及行業權威機(jī)構，在北京共同舉行了“網上交易服務格式合同示範文本”發布活動，騰訊拍(pāi)拍(pāi)網（www.paipai.com）、京東商城(chéng)、凡客誠品、敦煌網等國(guó)内十餘家大(dà)型電子商務網站(zhàn)均出席了此次活動。據了解，本次的發布活動旨在通過拟定各項示範規則文本，完善網上交易的相(xiàng)關法規條款，以最大(dà)程度保障消費者的利益。

　　此次活動對《電子商務網站(zhàn)用戶服務協議(yì)》、《電子商務網站(zhàn)商品發布規則》、《電子商務網站(zhàn)禁止和限制交易商品規則》、《電子商務網站(zhàn)交易投訴管理(lǐ)規則》等四項示範文本進行了公布，向社會及消費者傳遞網上公平交易的價值觀，并引導電子商務企業規範各種網上交易行爲，作(zuò)爲确保消費者網上購(gòu)物利益的法律依據。

　　●網上交易存在“模糊地帶”

　　據了解，近年(nián)來(lái)國(guó)内電子商務發展迅猛，但(dàn)關于網上交易的相(xiàng)關法規條款還(hái)沒有形成整套系統，尚需完善。尤其目前的網上交易條款還(hái)存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機(jī)鑽空子、刷信用、詐騙消費者的情況時有發生(shēng)，網上交易的“誠信及安全”也幾乎成了困擾消費者的首要問(wèn)題，制約了電子商務進一步大(dà)規模發展。例如(rú)，消費者在網上購(gòu)物時最常見(jiàn)的投訴問(wèn)題，什麽樣的情況可(kě)以投訴、投訴應該走怎樣的流程、誰來(lái)進行糾紛調解、誰來(lái)予以裁判、裁判後怎樣去(qù)監督執行等問(wèn)題都(dōu)還(hái)沒有明文的法律規定，不同電子商務平台的服務規則也沒有統一的标準。

　　騰訊拍(pāi)拍(pāi)網總經理(lǐ)劉春甯向記者表示：“我們認爲，全面保障消費者利益，确保消費者在遇到網購(gòu)交易糾紛時可(kě)以真正有據可(kě)依、并協助其積極妥善解決是電子商務平台應盡的責任。因此，拍(pāi)拍(pāi)網此次專門(mén)攜手電子商務協會和業界權威法律專家，共同修訂完善了網購(gòu)交易的相(xiàng)關規則，相(xiàng)信将爲廣大(dà)賣家提供一個更加公平合理(lǐ)的良性競争環境，同時也爲廣大(dà)消費者的網購(gòu)利益帶來(lái)了更加全面的保障。”

　　●服務合同“示範文本”出台

　　據介紹，中國(guó)電子商務協會政策法律委員(yuán)會及業界的權威法律專家，已經與騰訊拍(pāi)拍(pāi)網、京東商城(chéng)等十餘家國(guó)内知名的電子商務網站(zhàn)，共同就(jiù)如(rú)何規範“網上交易服務條款”進行了全面深入探討(tǎo)；并在各電子商務網站(zhàn)現有的用戶交易條款基礎上，以“保障消費者利益”爲原則共同拟定了更加完善、更加人(rén)性化的服務合同“示範文本”。這在業内不僅起到了非常好的示範效果，網友們将來(lái)在網上購(gòu)物也将獲得(de)更多利益保障。

　　中國(guó)電子商務協會政策法律委員(yuán)會副主任阿拉木斯認爲，行業領先電子商務網站(zhàn)的支持對規範網購(gòu)環境的誠信安全起着至關重要的作(zuò)用，騰訊拍(pāi)拍(pāi)網作(zuò)爲國(guó)内電子商務領軍企業，這次協同其他(tā)幾家知名電子商務網站(zhàn)積極主動加入到行業标準探討(tǎo)和實踐中來(lái)，在行業規範和誠信建設方面起到了先行表率和良好的示範效果，對于行業标準的推動具有非常積極的意義。而對于廣大(dà)消費者來(lái)說(shuō)，這也将意味着他(tā)們在網上交易的利益能夠得(de)到更加切實有效的保障維護，将來(lái)在網上購(gòu)物時可(kě)以更加放(fàng)心。

　　劉春甯告訴記者，拍(pāi)拍(pāi)網平台的整體(tǐ)交易額、市場占有率等逐年(nián)提升，這與拍(pāi)拍(pāi)網在網購(gòu)誠信等方面進行嚴格監管分(fēn)不開。“在過去(qù)的幾年(nián)，拍(pāi)拍(pāi)網陸續推出了‘誠信保證計(jì)劃’、‘綠色誠保商品’、以及全站(zhàn)的‘綠色誠保行動’，爲保障消費者的網購(gòu)利益和安全構建了一整套誠信交易體(tǐ)系。”