網站(zhàn)運營經驗淺談：爲什麽你(nǐ)的産品促成轉化率低

所有的網站(zhàn)運營工(gōng)作(zuò)都(dōu)隻有一個目的——促成轉化！轉化不行，所有的工(gōng)作(zuò)都(dōu)是白(bái)搭。很多新手甚至有幾年(nián)工(gōng)作(zuò)經驗的朋友，可(kě)能都(dōu)曾經遇到下面的難題：

1、引流、用戶互動做的都(dōu)還(hái)不錯，但(dàn)是就(jiù)是沒什麽轉化！

2、用戶老是猶豫不定，擔心這個，擔心那個，在成交的邊緣徘徊！

3、爲什麽别人(rén)包裝的産品宣傳文案真沒容易成交？

今天這篇文章(zhāng)我們就(jiù)來(lái)和大(dà)家聊聊這個話(huà)題，幫助大(dà)家在寫一些成交文案的時候提供一些思路(lù)，希望看(kàn)望下面的文字會對你(nǐ)實際運營工(gōng)作(zuò)的過程有啓發作(zuò)用！

既然已經是你(nǐ)的精準用戶，相(xiàng)信每一個用戶對你(nǐ)的産品都(dōu)是有需求的，所以今天我們不展開討(tǎo)論這個。那我們接下來(lái)要考慮的就(jiù)是，爲什麽用戶有需求，成交率還(hái)是那麽低呢(ne)？

有需求就(jiù)一定會購(gòu)買你(nǐ)的産品嗎(ma)？其實還(hái)不夠，在小編看(kàn)來(lái)，至少還(hái)有兩個非常重要的因素需要我們去(qù)花時間思考：信任度和用戶沖動！我們分(fēn)開來(lái)講，今天先說(shuō)第一個。

在正式開始之前，大(dà)家先看(kàn)一下小編畫(huà)的一幅圖，可(kě)以幫助大(dà)家更好理(lǐ)清思路(lù)

一、提高用戶信任度

人(rén)生(shēng)來(lái)就(jiù)是喜歡懷疑的，所以一開始用戶對你(nǐ)都(dōu)是不信任的，這個時候我們作(zuò)爲運營就(jiù)要想方設法從(cóng)不同的角度來(lái)包裝産品，以達到降低用戶的心理(lǐ)門(mén)檻。小編在這裡(lǐ)給大(dà)家幾點之前工(gōng)作(zuò)中總結的一些提高用戶信任度的思路(lù)。

備注：思路(lù)僅供參考，小夥伴們要根據具體(tǐ)産品區别具體(tǐ)選擇！

1、零/負風(fēng)險承諾

這裡(lǐ)分(fēn)爲兩種，分(fēn)别是零風(fēng)險承諾和負風(fēng)險承諾，用我們經常能在廣告中聽到的話(huà)語就(jiù)是“産品質量有問(wèn)題全額退款”和“産品質量有問(wèn)題10倍退款”。

不要小看(kàn)這兩句承諾，往往它能内心讓用戶徹底放(fàng)心，因爲用戶在買東西的很多時候，對于産品質量是不放(fàng)心的，言外之意就(jiù)是他(tā)要承擔風(fēng)險，而人(rén)與生(shēng)俱來(lái)就(jiù)是不喜歡承擔風(fēng)險的。這個時候如(rú)果我們能承擔用戶的這部分(fēn)風(fēng)險，甚至如(rú)果質量有問(wèn)題還(hái)會額外超額補貼用戶，那麽這個時候他(tā)會容易相(xiàng)信你(nǐ)。

可(kě)是實際運營中，我們不能原話(huà)套在我們自(zì)己的産品身(shēn)上，産品和銷售模式的差異化需要我們單獨去(qù)設置，但(dàn)是思路(lù)是一樣的。大(dà)家自(zì)己可(kě)以嘗試一下。有一點要提醒，前提是你(nǐ)的産品質量要靠得(de)住，不然你(nǐ)會賠的血本無歸！

2、可(kě)執行售後

爲什麽說(shuō)是可(kě)執行？實際運營中我們能發現，很多零/負風(fēng)險承諾文案說(shuō)的非常好，但(dàn)是沒有一個可(kě)執行的決策，這不行！可(kě)執行完善售後服務一個很重要的環節，但(dàn)是很多朋友可(kě)能并不在意，爲什麽這麽說(shuō)？體(tǐ)會一下下面這段話(huà)，你(nǐ)會更相(xiàng)信哪一個？

情景一：産品質量有問(wèn)題10倍退款！

情景二：産品質量有問(wèn)題10倍退款，确認後1小時兌現承諾！

第一個隻說(shuō)了退款，什麽時候退？很多人(rén)有疑慮。但(dàn)是第二種就(jiù)不一樣了，用戶徹底沒有了後顧之憂！

3、品牌背書(shū)

這個也很容易理(lǐ)解，這也叫背靠大(dà)樹(shù)好乘涼，找一些品牌背書(shū)來(lái)給自(zì)己撐門(mén)面是一種慣用的成交文案策略。用戶不相(xiàng)信你(nǐ)，但(dàn)是他(tā)相(xiàng)信權威，換句話(huà)說(shuō)，你(nǐ)是占了權威的光(guāng);

三九藥業的産品品牌都(dōu)由999品牌背書(shū)、浏陽河、京酒、金六福等産品品牌都(dōu)是由五糧液品牌背書(shū)，不管是潘婷，還(hái)是汰漬，或是舒膚佳，都(dōu)會告訴你(nǐ)，它們是寶潔出品的。

可(kě)能作(zuò)爲小企業或者個人(rén)創業者，沒有那麽牛的背書(shū)，但(dàn)是可(kě)以嘗試：

寫了一本電子書(shū)，如(rú)果有某某大(dà)牛鼎力推薦，你(nǐ)會好賣很多;

開發一個軟件(jiàn)，獲得(de)了國(guó)家頒發的《軟件(jiàn)著作(zuò)權證書(shū)》，别人(rén)就(jiù)會相(xiàng)信你(nǐ)的軟件(jiàn)是正規的！

或者榮獲某某政府大(dà)力扶持“典型創新企業”标兵(bīng)稱号;

又或者你(nǐ)的銷售的産品上了某某電視台的廣告;

再或者借助搜索引擎，申請(qǐng)官網認證标識，添加完善企業百科(kē)信息，在權威媒體(tǐ)平台上面發布專稿，注冊官方認證的新媒體(tǐ)賬号……

這些無形中就(jiù)已經降低了用戶的心理(lǐ)門(mén)檻，因爲他(tā)的注意力已經從(cóng)你(nǐ)的身(shēn)上轉移到品牌背書(shū)身(shēn)上了。

4、使用人(rén)群推薦

這種方法也比較常用，找一些忠實的用戶，不管是錄制視頻，搞專訪，做活動宣傳等形式，做成典型案例推薦，或者在網站(zhàn)中顯眼的地方用數據展現用戶使用量，增長量等參數。盡量真實，貼近生(shēng)活，不要過分(fēn)誇大(dà)，否則适得(de)其反！讓别的用戶直觀的感受到，有好多人(rén)在用你(nǐ)家的産品，并且效果都(dōu)還(hái)不錯。

還(hái)有就(jiù)是如(rú)果這些使用人(rén)群恰巧是用戶身(shēn)邊的熟人(rén)朋友，那麽這種推薦效果會更好。

記住：人(rén)都(dōu)是有同理(lǐ)心的，看(kàn)着别人(rén)的介紹，他(tā)也會放(fàng)佛看(kàn)見(jiàn)自(zì)己用你(nǐ)産品的場景！

5、常見(jiàn)問(wèn)答模塊

這是一種比較傳統的手段，但(dàn)是卻很實用，簡單點說(shuō)就(jiù)是把用戶對于産品一些疑慮都(dōu)用常見(jiàn)問(wèn)題的形式給寫出來(lái)，可(kě)以是比如(rú)購(gòu)買流程，退款細則，使用方法等等，可(kě)以是視頻介紹，也可(kě)以是文章(zhāng)。

目的隻有一個，你(nǐ)把用戶擔心的問(wèn)題考慮在前面，并且直觀的展現出來(lái)，用戶需要的時候就(jiù)能馬上看(kàn)到，這樣就(jiù)會提升對你(nǐ)的信任度！

其實還(hái)有很多方法可(kě)以提升用戶對你(nǐ)的新任，歡迎大(dà)家與我和更多志同道合的小夥伴交流，上面所說(shuō)的方法大(dà)家可(kě)以參考，并且都(dōu)是馬上付諸行動，行動起來(lái)吧(ba)！