網絡團購(gòu)投訴量劇(jù)增 今年(nián)前5月爲去(qù)年(nián)全年(nián)4倍

　　随着團購(gòu)網站(zhàn)的異軍突起，餐廳、美容院、影(yǐng)院、攝影(yǐng)、旅遊、KTV、酒店(diàn)、醫院體(tǐ)檢、數碼産品、家居産品等均成爲網絡團購(gòu)的對象。然而，網絡團購(gòu)在帶來(lái)便利和實惠的同時，也讓一些消費者掉進“團購(gòu)陷阱”。

　　團購(gòu)是近兩年(nián)内興起的網絡消費新模式，但(dàn)在它興起的同時，與之相(xiàng)關的争議(yì)就(jiù)越來(lái)越多，其中團購(gòu)網站(zhàn)不誠信是這些争議(yì)的焦點。記者昨日(rì)從(cóng)市消委會獲悉，去(qù)年(nián)該會共接到關于團購(gòu)消費的投訴16宗，而今年(nián)網絡團購(gòu)的消費投訴陡增，光(guāng)前五月就(jiù)達到64宗，爲去(qù)年(nián)全年(nián)的4倍。

　　貨不對版

　　承諾正品實爲高仿

　　4月25日(rì)，消費者在某網團購(gòu)了3部型号爲L760/L768的三星手機(jī)，訂購(gòu)的時候，仔細看(kàn)了商家承諾的手機(jī)絕對正品，并承諾7天無條件(jiàn)退換貨，隻要消費者承擔來(lái)回運費就(jiù)可(kě)以。

　　4月28日(rì)收到貨，發現根本就(jiù)不是什麽正品手機(jī)，說(shuō)明書(shū)和手機(jī)都(dōu)對不上号，手機(jī)的菜單，和三星的根本就(jiù)不一樣。要求退貨，商家讓消費者每部手機(jī)付20元的手續費，消費者很不理(lǐ)解，事(shì)先并沒有說(shuō)明退貨需要付手續費，商家居然說(shuō)：“事(shì)先沒說(shuō)明，不代表沒有。”

　　事(shì)先承諾縮水

　　消費者團購(gòu)某婚紗攝影(yǐng)機(jī)構的1999元婚紗照(zhào)一套，而後服務與訂單和承諾不符。例如(rú)網頁上寫明是3D相(xiàng)冊4首歌，下單後卻隻有2首，後又被告之要4首歌需要加錢。

　　消費者一直與店(diàn)方溝通，還(hái)是被店(diàn)方拖延。後來(lái)店(diàn)方說(shuō)接待消費者的人(rén)不在，叫消費者去(qù)找一個聯系不上的人(rén)，并且對之前的口頭承諾都(dōu)一概不承認。

　　限制歧視

　　多次預約不成

　　何小姐(jiě)于去(qù)年(nián)12月3日(rì)通過某團購(gòu)網站(zhàn)購(gòu)買了某餐飲店(diàn)的團購(gòu)券，價格爲58元。何小姐(jiě)根據要求每次提前兩天預約周末前往消費，該店(diàn)均以預約人(rén)數已滿爲由拒絕。由于購(gòu)買團購(gòu)券時沒有注明每日(rì)有預約人(rén)數限制，現多次預約不成功，團購(gòu)券的有效期又即将到，何小姐(jiě)要求退款遭拒。

　　正常消費才有位

　　朱先生(shēng)來(lái)電投訴，在網站(zhàn)上支付118元預訂了某店(diàn)的套餐，是以團購(gòu)方式預訂的，後一直打電話(huà)要去(qù)消費，可(kě)該店(diàn)總是以沒有那麽多座位爲由說(shuō)不能消費，該店(diàn)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)表示，如(rú)果是以正常消費價格預訂就(jiù)有位。

　　綁定消費

　　隐性收費驚人(rén)

　　消費者夏先生(shēng)在某團購(gòu)網團購(gòu)了12張“3元搶購(gòu)200元廈門(mén)三天二晚歡樂汽車團”優惠券，團購(gòu)内容顯示3元可(kě)以享受來(lái)回車費、住宿費、餐費等等，但(dàn)團購(gòu)後打電話(huà)過去(qù)組團方問(wèn)詢，對方表示還(hái)要再加268元團費才可(kě)。

　　商家争利

　　未收到款不予用餐

　　任小姐(jiě)今年(nián)1月24日(rì)在團購(gòu)了某餐館的野生(shēng)大(dà)魚4人(rén)套餐，在網上支付了75元後去(qù)吃(chī)魚，老闆說(shuō)不提供服務，原因是隻收到60%的款。任小姐(jiě)表示自(zì)己已經付了錢，至于那40%是團購(gòu)網和餐館的合作(zuò)問(wèn)題，要求餐館按照(zhào)承諾給予用餐。

　　消費提示

　　團購(gòu)六點注意

　　一是要充分(fēn)了解團購(gòu)網站(zhàn)的權責及消費保障。進行團購(gòu)前，消費者要充分(fēn)了解産品及服務的内容、換購(gòu)條款及細則等，同時還(hái)要了解團購(gòu)網站(zhàn)的私隐政策、免責聲明、聯絡方式及退款安排等；

　　二是選擇信譽、口碑好的團購(gòu)網站(zhàn)，優先選擇已長期正常運行的并且有信用評價和保證機(jī)制的交易平台；

　　三是支付方式不要選擇“即時到賬”。包括第三方支付平台的實時到賬方式，因爲這種方式第三方不負責監管，風(fēng)險極大(dà)，建議(yì)選擇貨到後由第三方監管劃轉或貨到後由消費者現金或刷卡付款的方式交易。數額巨大(dà)的團購(gòu)要謹慎。

　　四是要了解和留意“消費限制”。團購(gòu)前消費者應了解和留意是否存在各種消費限制，比如(rú)是否存在“限制午市”、“節假日(rì)不得(de)使用”等限制；同時對于需要預約的商品和服務，應盡快(kuài)預約；

　　五是注意保護個人(rén)信息，防止外洩。消費者在團購(gòu)過程中對于個人(rén)家庭住址、工(gōng)作(zuò)單位、家庭電話(huà)等私密性較強的個人(rén)信息不要随便提供；

　　六是出現糾紛，要保留證據，及時維權。

　　(本文來(lái)源：大(dà)洋網-廣州日(rì)報 作(zuò)者：仇日(rì)紅(hóng) 陽荔)