藝龍網宕機(jī)事(shì)故主因：存儲系統備份架構不完善

　　11日(rì)下午2點到12日(rì)下午4點，藝龍旅遊網出現了持續的訪問(wèn)故障。據了解，該事(shì)件(jiàn)最初是EMC存儲設備出現故障，而由于藝龍網的存儲結構不完善導緻長時間無法修複。
　　
    此次事(shì)件(jiàn)在互聯網行業的系統架構領域引發了很多的討(tǎo)論，藝龍因爲這次宕機(jī)事(shì)件(jiàn)，其網站(zhàn)服務和呼叫中心業務也無法進行，據一些媒體(tǐ)計(jì)算，藝龍網這次直接損失超過14.7萬營業收入，而其對客戶造成的潛在影(yǐng)響無法估計(jì)。

    EMC存儲出現問(wèn)題引發連鎖反應

　　11日(rì)下午，不斷有網友反應藝龍網訪問(wèn)出現錯誤，很快(kuài)，官方就(jiù)出現了“系統故障，正在修複中……”的提示。對于這家以網站(zhàn)和呼叫中心爲主要經營窗(chuāng)口的企業來(lái)說(shuō)，此故障直接影(yǐng)響到業務運營。

　　12日(rì)早上8點，藝龍CEO崔廣福表示，藝龍的存儲系統出現故障，導緻全部服務中斷，崔廣福稱藝龍和EMC的工(gōng)程師(shī)已搶修18個小時。

　　至此，不少目光(guāng)集中在EMC公司上，藝龍網使用的存儲産品由EMC提供，據接近現場人(rén)士透露，此次宕機(jī)也的确是存儲硬件(jiàn)出現問(wèn)題，導緻數據庫挂機(jī)，系統恢複需要較長時間造成。

　　12日(rì)下午呼叫中心恢複機(jī)票服務，網站(zhàn)服務等在4點開始恢複，到18點全部業務恢複運營。

　　備份架構不完善導緻維修時間較長

　　對于藝龍網這次出現問(wèn)題的原因一時衆說(shuō)紛纭，在不少人(rén)認爲EMC硬件(jiàn)出現問(wèn)題時，一些企業技術(shù)架構人(rén)員(yuán)開始聲援EMC。

　　丁香園網站(zhàn)CTO馮大(dà)輝在微博表示，EMC的産品不會持續到幾十個小時恢複不了，而一位網友也提到，“做爲EMC的競争對手也不得(de)不說(shuō)，這不隻是硬件(jiàn)的問(wèn)題”。

　　IT服務公司中達金橋的孫巍表示，他(tā)在12日(rì)到現場參與系統恢複。從(cóng)他(tā)的複述中得(de)知，EMC存儲硬件(jiàn)出現故障引發了整個事(shì)件(jiàn)，而由于藝龍對數據庫的備份不足，存儲層沒有災備方案，導緻系統恢複緩慢(màn)，雖然硬件(jiàn)很快(kuài)恢複正常，系統仍然無法工(gōng)作(zuò)。

　　據深入介紹，企業在運營平台的系統設備架構中，爲了應對突發硬件(jiàn)、軟件(jiàn)故障，一般需要對各個層級的系統進行備份，比如(rú)在服務器端使用雙機(jī)熱(rè)備，在存儲層完成災備，在軟件(jiàn)層做冗餘工(gōng)作(zuò)。這樣任何一個環節出現問(wèn)題都(dōu)可(kě)以及時找到替代。

　　而在藝龍的事(shì)件(jiàn)中，藝龍的存儲架構隻預備了高性能架構的集群備份，災備的準備依賴唯一的存儲硬件(jiàn)，軟件(jiàn)層也缺少冗餘準備，這樣存儲出現問(wèn)題，事(shì)先準備的災備準備也就(jiù)不起作(zuò)用。

　　“把所有雞蛋都(dōu)放(fàng)在一個籃子裡(lǐ),籃子出了問(wèn)題,雞蛋就(jiù)全碎了。”孫巍這麽形容。

　　存儲行業的一些廠(chǎng)商人(rén)士在微博上紛紛表示，硬件(jiàn)不可(kě)能保證100%數據安全，要硬件(jiàn)保證不出現問(wèn)題是不可(kě)能的，企業需要在架構上減少硬件(jiàn)出錯對企業運營的影(yǐng)響。

　　到截稿爲止，藝龍和EMC并沒有回複關于此事(shì)技術(shù)過程的疑問(wèn)。

　　藝龍再次停機(jī)升級或爲加強存儲系統

　　14日(rì)淩晨，藝龍網再次宣布停止運營7個小時，以實現系統升級。此前崔廣福在微博上發出“英雄帖”，邀請(qǐng)咨詢師(shī)、方案服務提供商、專家等爲藝龍數據中心系統構架、災備方案及運維管理(lǐ)會診。這也說(shuō)明藝龍對此次事(shì)件(jiàn)的重視。

　　業界人(rén)士認爲，對于一個在線服務提供商，時刻在線和穩定性成爲消費者一種信賴和依靠，而出現系統完全停止服務将對客戶感受造成較大(dà)的影(yǐng)響。

　　據存儲技術(shù)人(rén)士透露，主要的容災技術(shù)結構已經完善，各個單位采用不同的架構主要原因還(hái)是因爲成本問(wèn)題。

　　也有人(rén)認爲，這次的事(shì)件(jiàn)對于災備行業來(lái)說(shuō)将是一次促進，企業和政府單位在認識到意外發生(shēng)的結果後會加大(dà)數據系統的投入。（王傑聰）