QQ團購(gòu)等網站(zhàn)過期不退款 消費者資金打水漂

　　足不出戶輕點鼠标，小到耳環手镯，大(dà)到汽車房(fáng)屋都(dōu)可(kě)以買。網購(gòu)，已經成爲越來(lái)越多人(rén)的消費習慣。但(dàn)是，伴随而來(lái)的還(hái)有越來(lái)越多的陷阱——虛假宣傳、貨不對闆、網絡盜刷、“釣魚”網站(zhàn)等，常令網購(gòu)一族在不經意間财物兩失，還(hái)洩露了身(shēn)份證号碼、銀行卡賬号、密碼之類的個人(rén)信息，追悔莫及。我們将陸續追蹤網購(gòu)陷阱，揭秘網購(gòu)“黑(hēi)手”的斂财之道，以儆效尤。

　　近一年(nián)來(lái)，團購(gòu)網站(zhàn)因其夠平、夠省錢爲網購(gòu)族所熱(rè)捧。然而，在沖動拍(pāi)下便宜商品或服務後，卻有消費者因各種原因未消費，最終貨款兩空。

　　家住廣州越秀區的劉小姐(jiě)去(qù)年(nián)底在QQ團購(gòu)（廣州）買了一份藝術(shù)寫真套餐，過期後在QQ團購(gòu)客服處得(de)知無法退款。“過期後，既不能消費又不能退款，這簡直是霸王條款。”劉小姐(jiě)說(shuō)。記者獲悉，今年(nián)“3·15”後，部分(fēn)團購(gòu)網站(zhàn)已推出過期退款服務，但(dàn)仍有不少團購(gòu)網将消費者過期券的費用納入自(zì)己的腰包。

　　QQ團購(gòu)券過期就(jiù)作(zuò)廢

　　原價758元的個人(rén)寫真套餐團購(gòu)價僅73元，不到一折的優惠價格讓團購(gòu)控劉小姐(jiě)毫不猶豫地拍(pāi)下。但(dàn)劉小姐(jiě)稱，這項服務需要提前一周預約，自(zì)己的時間和攝影(yǐng)機(jī)構一直無法契合，預約數次都(dōu)未能定下。

　　轉眼兩個月過去(qù)，團購(gòu)券過期了。劉小姐(jiě)既未能享受服務，也未得(de)到任何賠償，支付的73元就(jiù)這樣浪費了。劉小姐(jiě)說(shuō)：“這既不是自(zì)己故意不消費，商家也沒有浪費任何成本。那麽，我的錢去(qù)哪裡(lǐ)了？”

　　記者緻電QQ團購(gòu)，客服解釋稱，此單團購(gòu)已與商家完成結款程序，因此無法退款。

　　據了解，像劉小姐(jiě)的事(shì)情并非個案，尤其是在團購(gòu)行業剛剛興起之時，未消費比例高企。電子商務研究中心研究員(yuán)方盈芝估計(jì)，在去(qù)年(nián)個别團購(gòu)網站(zhàn)的服務過期未消費比例甚至高達30%。其中，多數未消費資金落入團購(gòu)網站(zhàn)的腰包。不過，在團購(gòu)優惠信息過剩，消費者更趨理(lǐ)性之下，上述情況近期緩解。有業内人(rén)士透露，今年(nián)來(lái)團購(gòu)未消費比例已降至5%-10%。這仍是一筆較大(dà)的資金。

　　部分(fēn)團購(gòu)網已可(kě)退款

　　今年(nián)“3·15”後，以拉手網、美團網等爲代表的知名團購(gòu)網率先推出未消費無條件(jiàn)退款服務，并以此爲噱頭推廣，欲在“千團大(dà)戰”中占據有利競争位置。

　　其中，拉手網、糯米網、滿座、F團等均可(kě)以無條件(jiàn)退款，退款方式是自(zì)動退款，或在網站(zhàn)手動申退。窩窩團也可(kě)無條件(jiàn)退款，不過限定要求在過期之後1日(rì)内聯系其客服中心申退。美團網雖可(kě)退款，但(dàn)會扣除一定手續費。

　　除團寶網退款至賬号可(kě)提現外，多數團購(gòu)網将款項隻退至賬号中，在下次消費的時候充抵現金使用，而非直接退至銀行卡内。

　　值得(de)注意的是，退款的商品尚有限定條件(jiàn)，通常不包括實物類産品、票務類産品、商城(chéng)抵用券和标明不支持過期包退的産品或服務。

　　此外，仍有部分(fēn)知名團購(gòu)網站(zhàn)和多數小團購(gòu)網未推出此服務。如(rú)QQ團購(gòu)、大(dà)衆點評等在過期後均不可(kě)退款，券默認作(zuò)廢。對此，大(dà)衆點評網客服人(rén)員(yuán)解釋稱，每個團購(gòu)網站(zhàn)模式不一樣，不能與其他(tā)無條件(jiàn)退貨的網站(zhàn)比較。

　　部分(fēn)團購(gòu)網站(zhàn)退款條款對比

　　網站(zhàn) 過期退款 有效期内退款

　　拉手網 無條件(jiàn)全額退 7天内退

　　美團網 退款并扣手續費 7天内退

　　糯米網 無條件(jiàn)全額退 7天内退

　　滿座網 無條件(jiàn)全額退 7天内退

　　團寶網 無條件(jiàn)全額退 随時退

　　F 團 無條件(jiàn)全額退 72 小時内退

　　窩窩團 無條件(jiàn)全額退 随時退

　　24 券 無 72 小時内退

　　大(dà)衆點評網 無 15 天内退

　　QQ 團購(gòu) 無 有效期内退款

　　嘀嗒團 無 10 天内退

　　聚美優品 無 30 天内退

　　愛幫團 無 7 天内退

　　搜狐愛家 無 7 天内退

　　G 團網 無 7 天内退

　　飯統網 無 無

　　58 團購(gòu) 無 無

　　（資料源自(zì)各團購(gòu)網站(zhàn)已公布條款）

　　特寫

　　網購(gòu)千元“勞力士”被騙　徐先生(shēng)悲催投訴路(lù)

　　“剛買的手表十天就(jiù)褪色了。我花了一周時間，跑了很多地方，都(dōu)投訴無門(mén)。十分(fēn)洩氣。”昨日(rì)，在東莞工(gōng)作(zuò)的徐先生(shēng)向新快(kuài)報記者講述了自(zì)己網購(gòu)受騙及輾轉投訴的悲催經曆。

　　今年(nián)4月，徐先生(shēng)上網時看(kàn)到一個彈出頁面，正在叫賣一款香港進口的金色“勞力士”手表，價格1128元。“看(kàn)上去(qù)很吸引。”徐先生(shēng)照(zhào)頁面指引填寫了電話(huà)和送貨地址，貨到付款。

　　4月16日(rì)，快(kuài)遞送貨上門(mén)，發件(jiàn)地點竟在廣州。

　　“包裝非常漂亮。”徐先生(shēng)檢查發現外表與圖片并無二樣，便向快(kuài)遞員(yuán)支付現金，沒有發票。但(dàn)“勞力士”戴了不到兩天，表鏈就(jiù)出了問(wèn)題，十天後，這款金色的“勞力士”已開始褪色，面目全非。

　　徐先生(shēng)上網一查，發現許多網友與他(tā)有相(xiàng)似的經曆。“如(rú)果沒人(rén)站(zhàn)出來(lái)，騙子就(jiù)會一直騙下去(qù)。我要投訴到底！”徐先生(shēng)開始了他(tā)的投訴之路(lù)。

　　他(tā)先投訴至東莞當地的12315，東莞12315回應，賣家在廣州，歸廣州管。徐先生(shēng)接着拔打廣州的12315，“廣州12315稱‘這個事(shì)情我們處理(lǐ)不了，要打去(qù)北京’。”北京方面稱，還(hái)是廣東管。打回廣東，廣東12315建議(yì)徐先生(shēng)報警。

　　“我在東莞報警，東莞的警察說(shuō)，這是廣州發生(shēng)的，我們隻能給你(nǐ)做備案。跑到廣州，廣州警方又稱，我們與東莞同級，你(nǐ)要向省公安廳報案。省公安廳則回應稱，此事(shì)歸網絡管，給我一個網絡警察的電話(huà)。網絡警察電話(huà)說(shuō)，我們也不管，還(hái)指點我去(qù)報料。”

　　随後，徐先生(shēng)又想到法院，便去(qù)法院交150元咨詢律師(shī)。律師(shī)說(shuō)，無地址無法人(rén)，法院無法起訴。

　　“用一周多時間轉了一大(dà)圈，自(zì)己也轉暈了。路(lù)費、電話(huà)費花了千餘元，但(dàn)到現在我還(hái)沒搞清楚，這種消費被騙到底該去(qù)哪裡(lǐ)投訴。”徐先生(shēng)十分(fēn)郁悶。（張藝）

　　專家說(shuō)法

　　過期未消費退款 合情合理(lǐ)！

　　“過期未消費不退款曾是行業潛規則，默認這部分(fēn)利益是他(tā)們應得(de)的，但(dàn)其實不是。”中國(guó)電子商務研究中心專門(mén)研究團購(gòu)業的研究員(yuán)吳雪飛表示。

　　方盈芝也認爲，過期未消費退款合情合理(lǐ)！“退款不是增值服務，而是一個最基本的服務。消費者買券是預先支付、全額支付，如(rú)果不去(qù)消費，爲什麽要爲團購(gòu)網埋單呢(ne)？”

　　吳雪飛稱，團購(gòu)網站(zhàn)的利潤來(lái)源包括商家的傭金、産品的差價及廣告收入三部分(fēn)。其中，傭金是團購(gòu)網代銷商家的商品，由商家自(zì)主定價，支付定額傭金給團購(gòu)網站(zhàn)。産品差價即是，如(rú)商家将推廣産品以40元的價格給團購(gòu)網，團購(gòu)網以50元的價格出售，其中10元差價即是網站(zhàn)利潤，“隻有賣得(de)越多，團購(gòu)網站(zhàn)利潤才越高”。

　　“除了這三項收入外，過期未消費這部分(fēn)退款，是團購(gòu)網的額外收入。”吳雪飛稱，團購(gòu)網是新興事(shì)務，該行業的監管政策尚未健全，對團購(gòu)網是否該退款目前很難監管。

　　(本文來(lái)源：金羊網-新快(kuài)報 作(zuò)者：張藝)