網購(gòu)“後悔權”明起施行

從(cóng)明天起，消費者期盼已久的網購(gòu)“後悔權”将得(de)到法律的保障。3月15日(rì)正式實施的新《消費者權益保護法》規定，除特殊商品外，網購(gòu)商品在到貨之日(rì)起7日(rì)内無理(lǐ)由退換貨。除了天貓、京東、蘇甯易購(gòu)B2C電商平台之外，該規定同樣适用于淘寶等C2C電商平台。

新的《消費者權益保護法》規定，除了消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者已拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件(jiàn)等數字化商品，以及交付的報紙期刊等4種商品之外，消費者有權自(zì)收到商品之日(rì)起7日(rì)内退貨，且無需說(shuō)明理(lǐ)由。實際上，在此之前爲了吸引消費者，天貓、京東、蘇甯易購(gòu)等B2C電商已經推出了7天退換貨的服務措施。消費者對于網購(gòu)退換貨的不滿主要集中于淘寶之類的C2C電商平台，此次新消法或将對淘寶商家産生(shēng)較大(dà)的沖擊。一些淘寶商家擔心出現惡意退換貨将增加自(zì)己的成本；而一些消費者則擔心新規在淘寶上得(de)不到很好的執行。

對此，淘寶官方昨天回應，淘寶現有退貨流程基本可(kě)以最大(dà)限度維護買賣雙方的合法權益，賣家進行退貨操作(zuò)過程中如(rú)有疑問(wèn)可(kě)以申請(qǐng)淘寶小二介入。而對于消費者的擔心，淘寶官方表示，即日(rì)起，7天和超過7天退貨的服務将在淘寶店(diàn)鋪中大(dà)範圍鋪開，相(xiàng)關寶貝将被打上7和7+的标識，方便消費者辨認和選擇，現在已經有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請(qǐng)提供長達15天的退貨服務，有386萬商品設置了超過7天的退貨服務。

>>分(fēn)析

家電電商物流倉儲将承壓

根據艾瑞的統計(jì)，去(qù)年(nián)3C家電網購(gòu)規模已經占到整體(tǐ)網購(gòu)市場的兩成。所以，受到新消法影(yǐng)響的還(hái)不止淘寶等C2C電商平台，主營家電等大(dà)件(jiàn)商品的京東、蘇甯易購(gòu)等B2C電商也将承受新增壓力。中國(guó)電子商會副秘書(shū)長陸刃波預計(jì)，新消法實施後的一段時間内，退換貨的數量可(kě)能會激增，這對于電商企業以及家電制造企業在物流、倉儲和支付環節将造成新的壓力。電商及制造企業需要更大(dà)的物流配送、支付能力和倉儲空間來(lái)應對退換回來(lái)的大(dà)件(jiàn)商品，這些都(dōu)會增加企業成本，尤其對處于盈利邊緣的B2C電商企業形成壓力。